Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Para preguntas específicas sobre un producto, visite la página de cada producto.
1. Pedidos y pagos
P: ¿Ofrecen algún descuento para nuevos clientes?
R: ¡Sí! Los clientes que compran por primera vez pueden recibir un descuento exclusivo del 10 %. Simplemente introduzca su dirección de correo electrónico en la ventana emergente de bienvenida de nuestro sitio web y el código de descuento se generará al instante para que pueda usarlo al finalizar la compra.
P: ¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?
R: Puede aplicar su código de descuento durante el proceso de pago.
- En dispositivos móviles: Toque "Mostrar resumen del pedido" en la parte superior de la página de pago y, a continuación, introduzca su código en el campo "Código de descuento o tarjeta de regalo".
- En escritorio: En el lado derecho de la página de pago, introduzca su código en el campo "Código de descuento o tarjeta de regalo" y haga clic en "Aplicar".
P: ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?
R: Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida. Si necesita cancelar o cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico inmediatamente a help@mommycare-us.com. Si el pedido ya se ha procesado, no podremos cancelarlo ni modificarlo, pero podemos guiarle en el proceso de devolución una vez que reciba el artículo.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Discover
- Pago rápido: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal
Todas las transacciones son seguras y están cifradas para proteger su información personal y financiera.
P: ¿Se guardará la información de mi tarjeta de crédito?
R: No. No guardamos ningún detalle de tarjetas de crédito. Solo se le cobrará la tarjeta una vez que hayamos verificado su pago y confirmado la disponibilidad de existencias.
2. Envíos y entregas
P: ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
R: Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha del pedido. Tenga en cuenta que podría haber un retraso de 1 a 2 días dependiendo del volumen de pedidos.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Puede usarlo para rastrear su paquete directamente en el sitio web del transportista.
P: No he recibido un número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
R: Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos automáticos a veces pueden filtrarse allí. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en help@mommycare-us.com.
P: Introduje la dirección de envío incorrecta. ¿Cómo puedo solucionarlo?
R: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en help@mommycare-us.com. Si su pedido ya se ha enviado, deberá ponerse en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para solicitar una actualización de la dirección.
P: El seguimiento indica "Entregado", pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?
R: Por favor, compruebe su porche, las áreas circundantes, sus vecinos o la administración de su edificio. Si el transportista proporciona un comprobante oficial de entrega, le recomendamos presentar una denuncia ante su oficina de correos local o las autoridades.
3. Devoluciones y garantías
P: ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
R: Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Consulte nuestra página de Envíos y Devoluciones para obtener todos los detalles.
P: Mi dispositivo está defectuoso. ¿Cómo hago válida la garantía?
R: Todos los dispositivos comprados en mommycare-us.com están cubiertos por una garantía gratuita de 1 año. Si su dispositivo falla durante un uso normal, envíenos un correo electrónico a help@mommycare-us.com con su número de pedido y un video corto que demuestre el problema. Nuestro equipo lo revisará y gestionará un reemplazo de inmediato.
4. Atención al cliente
P: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
R: Ofrecemos atención al cliente exclusivamente por correo electrónico. Póngase en contacto con nosotros en help@mommycare-us.com y nuestro equipo responderá lo antes posible.
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